Articolo: "Gestire il faccia a faccia per ottenere informazioni"

REGISTRATI AD OPSONLINE.IT
152521 iscritti, di cui 36 online

Obiettivo Psicologia » Professione » Autopromozione

Professione

Autopromozione Casi clinici Consulti legali e fiscali Profili professionali Modulistica Ordine Psicologi & ENPAP Normativa professione Progetti di Psicologia Tutela e promozione


	Leggi anche... Finanziaria 2008: alcune interessanti novita'... Come e quando intraprendere l’attività di... Aprire una Cooperativa Il profilo dell'imprenditore Stendere un Business Plan

Gestire il faccia a faccia per ottenere informazioni

Pubblicato da Nicola Piccinini

Valutazione attuale: 7 (n. voti 9)

Perché valutare gli articoli?

Share FB Google Twitter

Stampa

Segnala

Preferiti

Commenta

Gran parte della comunicazione avviene faccia a faccia con altri individui. Riuscire ad ottimizzare questo momento relazionale permette di ottenere molte più informazioni e gratificazione umana dallo scambio con il nostro interlocutore. Una efficace comunicazione faccia a faccia implica lo sviluppo di reciproci interessi, la considerazione per l'altro, l'eventuale sostegno in caso di necessità, la solidarietà, i rapporti di fiducia e di stima reciproci. Di fronte ai diversi interlocutori che incontreremo, una comunicazione faccia a faccia efficace si potrà esercitare nei seguenti campi:

Formulazione di una richiesta di aiuto: è sorprendente vedere come sprechiamo spesso energie per cercare da soli informazioni complesse che potremmo trovare facilmente dalla persone e dall'ambiente che ci circonda. Tante volte la componente "franchezza" implica di saper ammettere senza complessi l'incompetenza o l'ignoranza in alcuni campi, la qual cosa non vuol dire essere incapaci nel definire una soluzione idonea. In mancanza di informazioni è spesso molto più efficace chiedere apertamente all'interlocutore maggiori delucidazioni che cercare da soli di elaborare una presa di decisione su elementi incerti. Questo tipo di approccio ci permetterà di risparmiare un tempo considerevole e di migliorare la qualità delle nostre scelte, a patto, però, di ammettere a noi stessi di non essere competenti o di non aver sufficienti informazioni in un dato campo, e di essere disposti ad ottenere indicazioni da chi ne sa più di noi.
Formulazione di una domanda: davanti all'interlocutore e qualunque sia il tipo di informazione o di prestazione che si cerca, converrà cominciare con l'esporre l'oggetto della richiesta il più chiaramente possibile (il che richiede, oltre ad una buona dote comunicativa, anche l'avere chiaro in testa l'obiettivo che si vuole raggiungere con quella domanda). Per sviluppare un efficace e funzionale scambio di informazioni, dovremo essere semplici, porre senza indugi la domanda. Poi, oltre alla difficoltà di porre la domanda giusta al momento giusto, bisogna sapere aspettare la risposta in silenzio. Una volta posta chiaramente la domanda, non si dovrebbe fare più interventi prima della risposta. Ogni parola in più porterebbe ad una svalutazione della nostra richiesta. Impariamo ad aspettare una trentina di secondi la risposta senza temere il silenzio, che grava maggiormente sul nostro interlocutore che non su di noi. Il tono con il quale si formula la richiesta è altrettanto essenziale: attenti a non confondere una comunicazione efficace con l'aggressività o la presa di potere.
Ascoltare per capire e capire per agire: molte volte non si ascolta a dovere ed è questo invece il metodo più efficace per raccogliere elementi da sviluppare al momento del nostro intervento o presa di decisione. Teoricamente dovremmo sempre preoccuparci di dedicare qualche minuto ad ascoltare durante la fase rituale di osservazione, prima di lanciarci sul discorso che ha come scopo la presentazione del nostro obiettivo. Alla fine di questa fase, toccherà poi a noi giudicare velocemente e con acume dall'intervento del nostro interlocutore se è il caso di cambiare tattica ed abbandonare l'obiettivo iniziale oppure se è opportuno presentarlo come previsto. Questo lavoro sotterraneo è tipico dei bravi negoziatori: sono molto attenti a tutte le affermazioni dei loro interlocutori, utilizzano le informazioni così raccolte per preparare un intervento funzionale ai bisogni espressi dall'altro, e si guardano bene dall'avere un comportamento standard che spesso si rivela il meno adatto. Durante il colloquio, quindi, l'interlocutore ci potrebbe fornire una buona quantità di informazioni, a patto, però, che gli si permetta di parlare e lo si ascolti, invece di lanciarci subito nel nostro discorso;
dire di "no": saper dire "no" al momento giusto può apportare significativi vantaggi. Dicendo chiaramente "no" all'interlocutore, come anche a diverse altre tipologie di persone, possiamo garantirci numerosi vantaggi:
1. evitare di entrare in una discussione sterile in risposta ad una domanda spropositata;
2. esporre chiaramente un punto sul quale la nostra posizione sarà intransigente;
3. assicurarsi la riconoscenza (qualche volta implicita) dell'interlocutore per il quale una franca risposta negativa può anche costituire un vantaggio;
4. gestire correttamente il proprio tempo;
5. rispondere negativamente e positivamente con la stessa serenità.

Ovviamente uno scambio tra due o più persone può essere analizzato in maniera molto più complessa ed esaustiva, tuttavia queste quattro regole, apparentemente semplici, possono costituire un buon punto di partenza su cui porre attenzione ed esercitarsi per potenziare le nostre capacità personali. A lavoro dunque!

Lascia un tuo commento:

Ogni commento ti assegna 5 crediti e deve avere un minimo di 150 caratteri.
Commenti SPAM ti penalizzano di 30 crediti [Leggi FAQ ]

Ultimi commenti [leggi tutti]

Titolo: il no! [19-11-2008]

Autore: kalì2006 [Vedi profilo - Invia PM ]

Di importanza fondamentale il saper rispondere di no, e con la stessa serenità del si. dimostra di saper essere coerenti e di avere chiare le prorie idee.

[Segnala spam ed ottieni crediti ] [Permalink]

Titolo: veramente utile questo articolo! [09-04-2008]

Autore: angelinatrip [Vedi profilo - Invia PM ]

ho letto questo articolo, e mi ha dato molti spunti interessanti, vi consiglio di leggerlo..pensateci cari colleghi!! Non e' facile fare le selezioni dei colloqui, e a volte conoscere quelle... [leggi tutto]

[Segnala spam ed ottieni crediti ] [Permalink]

Titolo: da fare -fare-fare-fare [14-09-2007]

Autore: pattystyle [Vedi profilo - Invia PM ]

a me è molto utile questo articolo perchè spesso nei colloqui, qualora io venga messa in discussione o beccata in castagna su una cosa che non so o non maneggio sufficientemente.. parto come una... [leggi tutto]

[Segnala spam ed ottieni crediti ] [Permalink]

Titolo: utilissimo [13-09-2007]

Autore: paola [Vedi profilo - Invia PM ]

da mettere in... [leggi tutto]

[Segnala spam ed ottieni crediti ] [Permalink]

Titolo: Ottimi suggerimenti [25-07-2007]

Autore: Painkiller79 [Vedi profilo - Invia PM ]

Ottimi... [leggi tutto]

[Segnala spam ed ottieni crediti ] [Permalink]