Di fronte a situazioni problematiche e conflittuali, possono tornare molto utili i metodi e le tecniche di problem setting e solving.

Il problem setting si occupa della definizione del problema, della criticità.
E' un’attività che riduce l’ansia e lo stress. Il problema definito e formulato riduce la complessità e seleziona solo alcune variabili da includere in un modello ipotetico di soluzione.

Bisogna rendersi sensibili ai piccoli disagi emergenti, percepirli ed analizzarli. Vanno definiti i termini del problema, in modo da poterlo enunciare, da poterlo descrivere e raccontare.
Qui di seguito ti proponiamo una serie di domande che dal problem setting ti guideranno al problem solving, ovvero all'elaborazione di soluzioni:

Domande su analisi del disagio

• Dove si manifesta, come, quando?
• Quanti partecipanti sono coinvolti?
• Con quali conseguenze?
• Da quanto tempo dura?
• Come incide sul morale degli altri partecipanti che in qualche modo sono coinvolti?
• Si era manifestato altre volte? Con quali caratteristiche e conseguenze?

Domande sulla definizione della situazione

• Quali sono le condizioni che determinano il disagio?
• Da quale situazione si parte?
• Com’è l’ambiente in cui ci si trova e quanto incide sulla situazione?
• Quali sono gli attori della vicenda?
• Che cosa fanno? Come si muovono?  Con quali dinamiche?
• Quali circostanze intervengono nella situazione attuale? Sono interne o esterne?
• Quali sono le cause che hanno generato la situazione attuale?

Domande sulla ricerca di vie di uscita

• Preso atto del disagio (succede questo) e delle condizioni (la situazione è questa), si cercano le vie di uscita.
• Che cosa si vede all’orizzonte?
• Quali sono le porte per uscire e le vie da imboccare?
• Su quali direttive ci si può muovere?

Di fronte a situazioni di conflitto interne al forum, prova a definire il problema, prova a porti queste domande, prova ad elaborare nuovi punti di vista sulla situazione, grazie alle informazioni che te ne tornano.

Nel caso, continuassi a trovarti di fronte ad un vicolo cieco, puoi contattare il moderatore della stanza e comunicargli il tuo disagio.
Sicuramente non è il caso di ingaggiare ed inasprire il conflitto tra gli interlocutori coinvolti.

 Autore: Nicola Piccinini
Mail: n.piccinini [@] opsonline.it
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