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Visualizzazione risultati 1 fino 7 di 7
  1. #1
    wanjetula
    Ospite non registrato

    materiale tecniche di comunicazione

    Ciao, vi chiedo un aiuto.
    Sto preparando un incontro di formazione per operatori di front-office. Avete del materiale (libri, dipense) da consigliarmi? il tema principale è la comunicazione con il cliente e la gestione delle sue richieste.
    Grazie.

  2. #2
    Partecipante L'avatar di ciky1079
    Data registrazione
    23-01-2005
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    biella
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    54
    prendi al volo il libro "la prima mela" edito da FrancoAngeli: è un libro interamente sulla comunicazione, sugli assunti di Watzlawick e sulla comunicazione efficace. è un testo di giochi e lavori di gruppo: ogni attività è spiegata passo a passo. a me sta risultando molto utile.
    In bocca al lupo!

  3. #3
    Neofita L'avatar di Eneris13
    Data registrazione
    08-04-2007
    Residenza
    catania
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    6
    a me servirebbero degli esempi di giochi di ruolo sulla comunicazione, spiegati passo passo. Potrei trovarli in questo libro?

  4. #4
    Partecipante L'avatar di ciky1079
    Data registrazione
    23-01-2005
    Residenza
    biella
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    54
    non sono giochi di ruolo, sono esercitazioni da fare in gruppo con le linee guida da seguire e il debriefing finale.
    X i giochi di ruolo è meglio che ti prendi un testo sul role playing, ma al momento nn te ne so consigliare alcuno

  5. #5

    Riferimento: materiale tecniche di comunicazione

    ciao a tutti, avrei bisogno di un aiuto.
    Devo preparare un corso di 20 ore sulle tecniche di comunicazione. Tale corso è rivolto a circa quindici non vedenti alcuni dei quali anche con qualche piccolo disturbo mentale. vista la delicatezza della situazione e considerato anche che è la prima volta che mi occupo di insegnamento volevo chiedervi qualche consiglio su materiali, libri etc.. che potrebbero aiutarmi a preparare il programma magari qualche cosa che possa coinvolgerli (giochi di gruppo etc..).
    Questo libro "la prima mela" può essermi utile?
    grazie a tutti
    Ultima modifica di solitario83 : 06-05-2010 alle ore 11.12.58

  6. #6
    Partecipante Assiduo L'avatar di franci76
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    19-01-2005
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    grosseto
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    157

    Riferimento: materiale tecniche di comunicazione

    Citazione Originalmente inviato da ciky1079 Visualizza messaggio
    prendi al volo il libro "la prima mela" edito da FrancoAngeli: è un libro interamente sulla comunicazione, sugli assunti di Watzlawick e sulla comunicazione efficace. è un testo di giochi e lavori di gruppo: ogni attività è spiegata passo a passo. a me sta risultando molto utile.
    In bocca al lupo!
    anche Un'arancia per due sempre FA, non l'ho letto ma me l'hanno consigliato
    utile anche L'arte di ascoltare e mondi possibili di Marianella Sclavi, io l'ho usato molto in formazione con buoni risultati
    Franci

  7. #7

    Riferimento: materiale tecniche di comunicazione

    grazie mille franci

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